Na Sublime Personalizados, trabalhamos com muito carinho para que cada produto chegue até você com qualidade e do jeitinho que foi combinado.
Ainda assim, podem acontecer situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções, e este documento explica como funciona o processo, sempre em conformidade com a legislação brasileira.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp).

No entanto, é importante destacar que esse direito não se aplica integralmente a produtos personalizados, já que eles são feitos sob encomenda e de acordo com a escolha específica do cliente.

Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a troca ou devolução de produtos personalizados só será obrigatória nos seguintes casos:

• Produto entregue com defeito de fabricação (exemplo: falha de impressão, material danificado, quebra no transporte).

   

• Produto entregue diferente do que foi aprovado pelo cliente (exemplo: arte incorreta, cor totalmente diferente, erro na estampa).

   

Nessas situações, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos para análise.

Condições para Aceitação da Troca/Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

   

• O cliente deve apresentar comprovante de compra.

   

• Após análise e confirmação do problema, a Sublime Personalizados providenciará a reprodução correta do pedido ou o estorno do valor pago.

   

Produtos Sem Defeito ou Erro

Em casos em que o produto foi produzido exatamente como solicitado e aprovado, não será possível realizar trocas ou devoluções, uma vez que trata-se de um item exclusivo e feito sob medida para cada cliente.

Prazo para Reembolso ou Reenvio

• Caso seja confirmada a falha ou defeito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis após análise.

   

• Se o cliente optar por novo envio do produto corrigido, a produção e entrega serão feitas sem custo adicional.

   

Contato para Trocas e Devoluções

E-mail: contato@sublimepersonalizados.com.br
WhatsApp: (85) 98239-4875