Trocas e Devoluções
Na Sublime Personalizados, trabalhamos com muito carinho para que cada produto chegue até você com qualidade e do jeitinho que foi combinado.
Ainda assim, podem acontecer situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções, e este documento explica como funciona o processo, sempre em conformidade com a legislação brasileira.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp).
No entanto, é importante destacar que esse direito não se aplica integralmente a produtos personalizados, já que eles são feitos sob encomenda e de acordo com a escolha específica do cliente.
Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados
Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a troca ou devolução de produtos personalizados só será obrigatória nos seguintes casos:
- Produto entregue com defeito de fabricação (exemplo: falha de impressão, material danificado, quebra no transporte).
- Produto entregue diferente do que foi aprovado pelo cliente (exemplo: arte incorreta, cor totalmente diferente, erro na estampa).
Nessas situações, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos para análise.
Condições para Aceitação da Troca/Devolução
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- O cliente deve apresentar comprovante de compra.
- Após análise e confirmação do problema, a Sublime Personalizados providenciará a reprodução correta do pedido ou o estorno do valor pago.
Produtos Sem Defeito ou Erro
Em casos em que o produto foi produzido exatamente como solicitado e aprovado, não será possível realizar trocas ou devoluções, uma vez que trata-se de um item exclusivo e feito sob medida para cada cliente.
Prazo para Reembolso ou Reenvio
- Caso seja confirmada a falha ou defeito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis após análise.
- Se o cliente optar por novo envio do produto corrigido, a produção e entrega serão feitas sem custo adicional.
Contato para Trocas e Devoluções
E-mail: contato@sublimepersonalizados.com.br
WhatsApp: (85) 98239-4875
